Capita sempre più spesso di pacchi che i corrieri consegnano e che invece i clienti non ricevono. Ding-Tarif?
Il pacco kommt am Ziel an, aber der Kunde hat es nicht zurückgeschickt. Außerdem weiß ich bei einem Online-Kauf nicht, ob er zum Zeitpunkt der Lieferung zu Hause war. In dieser fast, infatti, che il corriere lasci l'acquisto nell'androne, incustodito e a rischio furto.
Ed, das ist die Nachfolge von Matilde, einem unserer Briefe, den ich geschrieben habe, nachdem ich realisiert habe, dass mein Ordinär „komparsiert“ hat und mehr als einmal Kontakt aufgenommen hat, ohne Risiken, der Kundendienst für den Briefträger, che in Dieser Fall war Poste.
Il pacco risulta consegnato ma in un giorno diverso dal foreseen
«Ich habe Kleidung in einem großen Online-Kleiderladen gekauft. Die Bestellung wurde am 18. Oktober erteilt, aber an diesem Tag gingen wir nicht nach Hause, sondern das angegebene Datum für das Paket war 20“, schreibt Matilde. „Ich habe mein Telefonat geführt, aber ich war an der Universität und kam ohne Vorwarnung nach Hause. Das Schöne ist, dass der Päckchen an mich geschickt wurde, aber ich habe ihn bei meiner Post unterschrieben. Sono arrabbiatissima, anche perché non riesco a ottenere il reimborso: come fare?».
A chi chiedere il remborso: venditore o corriere?
Die Antwort kommt von Maria Pisanò, Direktorin des Europäischen Verbraucherzentrums: „In Wirklichkeit liegt auch die Verantwortung der Ehe darin, dass sie die Gnade getragen hat, der Verbraucher muss direkt zum Verkäufer zurückkehren, perché è mit lui.“ „Che ha hat den Kaufvertrag unterzeichnet“, liest der Experte und fährt fort: „Die fragliche Erstattung ist fast eine Fuori-Diskussion: Wenn das Paket nicht zurückkommt, hat der Kunde das Recht, es zu fordern, auch wenn es sich um den Ball handelt.“ der Sendung mit einer Unterschrift, wie beim Brief.Il consumatore può disconocerla».
Cosa-Tarif für die Rückerstattung
Der Kunde muss eine schriftliche Reklamation an den Verkäufer, in diesem Fall das Bekleidungsgeschäft, spiegando appunto di non avere vuto il pacco senden. Im Allgemeinen sendet Questi dem Kunden den Nachweis über den Empfang der Sendung, der aus einem Appunto beim Empfang der Post mit der Unterschrift des Empfängers besteht. Zu diesem Zeitpunkt konnte der Kunde dies ignorieren und sich erneut an den Kundendienst wenden, und zu diesem Zeitpunkt wurde das Rückerstattungsverfahren befolgt: Obwohl Matilde dieses Verfahren befolgte, versicherte ihr der Verkäufer, dass sie 15 Tage mit ihrer Kreditkarte eingegeben oder kommuniziert hatte Ihr für den Kauf verwendetes Zahlungsmittel.
Se siamo noi a dire dire di consegnare il pacco a altro
" Purtroppo accade abbastanza di frequente che i corrieri lascino i pacchi nella cassetta della posta o nel portone, signing at the post of the client, oppure che li consegnino al portinaio" , fährt Pisanò fort.„In dieser Hinsicht bin ich fast ein Papagei, der im Falle eines Smarrimento reagiert. Eine andere Sache ist, wenn der Kunde angibt, den Auftrag an eine andere Person zu schreiben oder ihn unbeaufsichtigt zu lassen, wobei der Spedizioniere zu diesem Zeitpunkt keine Verantwortung trägt.“
